Termeni și condiții generale

PLAZA, HOTEL GYULA
Termeni și condiții generale (TCG)

În vigoare: de la 1 octombrie 2025

1) Dispoziții generale

Hotelul Plaza Gyula (denumit în continuare: Furnizor de servicii) oferă cazare și servicii conexe oaspeților săi (denumit în continuare: Oaspete). Prin încheierea contractului, oaspetele acceptă acești Termeni și condiții generale (TCG) și Regulamentul casei hotelului și se angajează să le respecte.

2) Metoda și condițiile de utilizare a serviciului

Rezervările se pot face pe interfața de rezervare online, prin telefon, e-mail sau în scris. Furnizorul de servicii confirmă toate comenzile în scris (prin e-mail). Contractul se încheie numai cu confirmarea. Serviciul comandat este pentru o anumită perioadă de timp, iar condițiile de anulare sunt obligatorii pentru toți oaspeții.

3) Anulare, modificare

În cazul comenzilor individuale, anularea este posibilă fără penalități cu până la 21 de zile înainte de sosire. În caz de anulare în termen de 48 de ore, penalizarea este de 80% din valoarea rezervării, în caz de anulare sau neprezentare în termen de 24 de ore, este de 100% din valoarea rezervării.

4) Sosire și plecare

Camerele pot fi ocupate de la ora 14:30 în ziua sosirii și trebuie eliberate până cel târziu la ora 10:00 în ziua plecării. În caz de check-out târziu, Furnizorul de servicii poate percepe o taxă suplimentară pentru o noapte.

5) Condiții de plată

Taxa pentru serviciu poate fi achitată prin transfer bancar, numerar, card de credit sau card SZÉP. Furnizorul de servicii are dreptul de a solicita un depozit de 50%. În caz de întârziere la plată, pot fi percepute dobânzi de întârziere în conformitate cu Codul civil și costurile forfetare de colectare în conformitate cu Legea IX din 2016. Factura finală trebuie plătită la recepție la sosire.

6) Reclamații

Oaspetele poate face o reclamație în scris la recepție în timpul șederii, până cel târziu la plecare. Furnizorul de servicii investighează reclamația în termen de 30 de zile și răspunde în scris.

7) Despăgubire

Furnizorul de servicii va fi răspunzător pentru orice daune cauzate de acesta în conformitate cu legislația relevantă. Oaspetele este răspunzător pentru orice daune cauzate Furnizorului de servicii sau unei terțe părți de către el însuși, însoțitorul său sau o altă persoană aflată pe răspunderea sa.

În cazul în care, fără vina sa, Furnizorul de servicii ia cunoștință de obligația de plată ulterioară a Oaspetelui după plecarea Oaspetelui, pentru care nu a emis încă o factură (de exemplu, consum nedezvăluit involuntar de minibar, lipsă de stoc, îndepărtare a articolelor referitoare la Furnizorul de servicii (de exemplu, halat de baie, prosop etc.), Furnizorul de servicii are dreptul de a emite o factură pentru aceste articole în termen de 72 de ore de la plecarea Oaspetelui, acesta va fi obligat să atașeze o justificare documentată la factură pentru legitimitatea articolului (articolelor) solicitat(e) (de exemplu, declarație a personalului de curățenie, fotografie), obligație de plată pe care oaspetele este obligat să o îndeplinească în termenul indicat pe factură. În cazul unei cereri de despăgubire, Furnizorul de servicii va informa Oaspetele în același mod, fără a emite o factură.

8) Dispoziții finale

Prin încheierea rezervării și a contractului, oaspetele declară că a citit și acceptat prevederile prezentelor TCG și consideră că Regulamentul casei Plaza Hotel Gyula este obligatoriu pentru el însuși.